رسالة

Refund Policy — سياسة الاسترجاع

نحرص في موقعنا على تقديم خدمات ترجمة احترافية تلبي توقعات العملاء وتحقق أعلى مستويات الجودة. ومع ذلك، ندرك أنه قد تنشأ بعض الحالات التي تتطلب طلب استرجاع.

1. حالات الاسترجاع المقبولة:

في حال عدم تسليم العمل المتفق عليه ضمن المدة المحددة في الطلب.
في حال وجود أخطاء جسيمة في الترجمة لا تتوافق مع المعنى أو تشوه النص الأصلي بشكل واضح.
في حال إلغاء العميل للطلب قبل بدء العمل فيه بشكل فعلي.

2. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع:

عند اكتمال الترجمة وتسليمها وفق المتفق عليه ولم يتم تقديم ملاحظات تفصيلية توضح جوانب الخلل خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من التسليم.
في حال كان سبب عدم الرضا يتعلق بالاختلافات اللغوية أو الأسلوبية القابلة للتعديل في المراجعات اللاحقة.
عند تقديم جزء كبير من الخدمة قبل طلب الإلغاء.

3. إجراءات طلب الاسترجاع:

يجب على العميل تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة التواصل بالموقع.
يجب إرفاق ملاحظات واضحة أو أمثلة على الأخطاء — إن وُجدت — ليتم مراجعتها من قبل فريق التدقيق.
يتم الرد على طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

4. طريقة الاسترجاع:

تتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمت عند الشراء.
قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب من 7 إلى 14 يومًا بحسب البنك أو مزود الخدمة.

نحن ملتزمون برضا عملائنا وسنعمل دائمًا على تقديم الدعم الكامل للحفاظ على ثقتكم بخدماتنا.